FAQ de SimpleFactura
Respuestas sobre planes, certificación, emisión, soporte y API.
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Qué resuelve SimpleFactura, en qué canales funciona y qué cubre dentro de la operación diaria.
¿Qué es SimpleFactura?
SimpleFactura es una plataforma de facturación electrónica para Chile, integrada con el SII, que permite emitir y administrar DTE, boletas de honorarios y documentos recibidos desde un portal web, una versión desktop y una API.
¿SimpleFactura es solo un portal?
No. Incluye portal web, versión desktop y API de integración, todo sincronizado.
¿Se puede usar desde el celular?
Sí. La versión web se describe como responsiva para celulares.
¿Tiene programa desktop?
Sí. Existe una versión desktop para Windows con módulos adicionales como inventario, cajas, cheques y hojas de ruta.
¿También sirve para boletas de honorarios?
Sí. Es una funcionalidad integrada tanto por portal como por API.
¿Gestiona DTE recibidos de proveedores?
Sí. Centraliza DTE recibidos, cruza correo de intercambio con SII y permite aceptación, rechazo y reglas automáticas.
Planes y contratación
Precios públicos, prueba gratuita, contratación online, pagos y continuidad del servicio.
¿Cuánto cuesta SimpleFactura?
Los precios públicos vigentes muestran cuatro planes:
- Independiente: $15.000 + IVA
- Pyme: $30.000 + IVA
- Avanzado: $50.000 + IVA
- Premium: $100.000 + IVA
¿El precio es por empresa o por usuario?
Los planes estándar se comunican por empresa. Además, cada plan define una cantidad de usuarios o sesiones activas permitidas.
¿Hay prueba gratis?
Sí. Hay una prueba gratuita de 7 días.
¿Qué incluye la prueba de 7 días?
Los nuevos usuarios pueden activar su cuenta y usar SimpleFactura gratis por 7 días corridos. Durante ese período puedes ingresar una empresa, operar y avanzar tanto en producción como en certificación, según tu caso.
¿Qué pasa cuando termina la prueba gratuita?
Cuando termina la prueba, la cuenta se bloquea hasta que selecciones un plan y realices el pago correspondiente. La prueba no reemplaza certificado digital, folios ni certificación cuando aplique.
¿Qué información me pedirán para contratar online?
El flujo público de contratación solicita:
- RUT
- correo electrónico
- nombre
- apellidos
- contraseña
- aceptación de términos y condiciones
Después conviene crear la empresa de inmediato para aprovechar mejor la prueba.
¿Hay descuentos por contratar varios meses?
Sí. La información pública muestra 10% por 6 meses o más y 20% por 12 meses o más.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. El sitio de precios comunica que se puede cancelar cuando se quiera.
¿Puedo cambiar de plan si mi empresa crece?
Sí. SimpleFactura permite cambiar de plan. El monto ya pagado del plan anterior se usa como abono para el nuevo, siempre que el nuevo plan se contrate por al menos el tiempo que quede vigente del actual.
¿Cómo pago o regularizo mi plan?
Debe ingresarse a la aplicación con un usuario administrador y luego ir a:
Nombre de usuario → Tu Plan → Ir a Plan
Desde ahí se podrá:
- Regularizar Plan si existe mora
- Extender Plan
¿Qué ocurre si no pago a tiempo o si quiero suspender temporalmente mi plan?
Existe un período de gracia de 15 días. Luego de ese plazo, el acceso puede quedar bloqueado hasta regularizar el pago.
No existe una suspensión formal del plan. Si se deja de pagar, el servicio se bloqueará una vez terminado el período de gracia.
¿Qué pasa si necesito más de 50.000 DTE o un plan especial?
Debe contactarse al área comercial.
Acceso y sesiones
Ingreso a la plataforma, bloqueo de usuario, sesiones activas y visibilidad de empresas.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Existen dos formas:
1. Desde el login (“¿Olvidaste tu contraseña?”)
Ingresar RUT y correo registrado. El sistema enviará una contraseña temporal al correo. Luego se puede iniciar sesión y definir una nueva contraseña definitiva.
2. Desde la aplicación (sesión iniciada)
Nombre de usuario → Perfil de Usuario → Cambiar contraseña
Debe ingresar:
- contraseña actual
- nueva contraseña
- confirmación
¿Cómo desbloqueo mi usuario si quedó bloqueado?
Existen dos opciones:
- usar “¿Olvidaste tu contraseña?” desde el login
- un usuario Administrador puede ir a Mantenedores → Usuarios → Desbloquear Usuario
Eso enviará una contraseña temporal automáticamente al correo del usuario bloqueado.
¿Por qué el sistema indica que ya existe una sesión activa?
Porque el usuario ya tiene una sesión abierta en otro dispositivo o navegador. El sistema permite una sola sesión activa por usuario.
Se puede usar la opción “Cerrar la otra sesión” para finalizar sesiones activas.
¿Puedo iniciar sesión en dos dispositivos al mismo tiempo?
No. Solo se permite una sesión activa por usuario. Para trabajar simultáneamente se requieren múltiples usuarios, según el plan contratado.
¿Por qué mi usuario aparece sin empresas activas?
Puede deberse a:
- no tener empresas asociadas
- tener el plan vencido o suspendido
Si el plan está vencido, debe regularizar el pago. Si no está claro por qué no visualiza empresas, derivar a Soporte.
Necesito acceder a SimpleFactura, pero no tengo un usuario creado. ¿Cómo puedo hacerlo?
Debe solicitar acceso al administrador de la cuenta, quien podrá crear un nuevo usuario desde la plataforma.
La cantidad de usuarios disponibles depende del plan contratado. Si el plan actual permite solo un usuario, será necesario actualizar el plan para habilitar más usuarios.
Empresas y configuración
Multiempresa, creación de nuevas razones sociales y cambios operativos básicos dentro de la cuenta.
¿Puedo tener múltiples empresas con el mismo usuario?
Sí. Un mismo usuario puede administrar múltiples empresas, cada una con su plan correspondiente.
Si ya tengo una empresa creada, ¿cómo puedo agregar una segunda empresa?
Debe iniciar sesión con su usuario y luego ir a:
Configuración → Empresas
En el mantenedor de empresas podrá ver las empresas asociadas a su usuario. Ahí encontrará el botón “Agregar Empresa”.
¿Cómo cambio de ambiente (Certificación / Producción)?
Ruta:
Configuración → Empresas → Configurar Emisor → Cambiar de Ambiente SII
Solo se puede operar en un ambiente a la vez por empresa.
Certificados, folios y certificación
Todo lo necesario para operar correctamente con certificado digital, CAF y certificación ante el SII.
¿Necesito certificado digital?
Sí. Debe contarse con certificado digital vigente para registrar una empresa y operar.
¿Puedo usar un certificado de un tercero?
Solo si se tiene autorización expresa del titular. La responsabilidad de ese uso recae en el usuario.
¿Qué ocurre si la contraseña SII está incorrecta?
Fallarán procesos que dependen del SII, por ejemplo:
- importación de compras y ventas
- cesiones
- boletas de honorarios
Debe corregirse la contraseña SII configurada para la empresa.
¿Cómo cargo un certificado digital?
Puede hacerse de dos formas:
1. Durante el asistente de creación de empresa
Cargando archivo .pfx, RUT y contraseña.
2. Desde la aplicación
Configuración → Certificados Digitales → Cargar
También se puede adquirir el certificado directamente en la plataforma, desde el mantenedor de Certificados Digitales.
¿Qué ocurre si el certificado digital está vencido?
Los envíos serán rechazados por el SII con error de firma. Debe renovarse o cargarse un nuevo certificado digital.
¿Qué ocurre si el CAF vence?
Los DTE emitidos con CAF vencido serán rechazados. Deben solicitarse nuevos folios.
¿Cómo obtener nuevos folios (CAF)?
Ruta:
Mantenedores → Folios → Obtener Folios
Intento emitir una factura y el sistema indica que no tengo créditos, pero ya cargué.
SimpleFactura no utiliza créditos, sino folios.
Debe verificarse que:
- el tipo de documento que se está emitiendo corresponda al tipo de folios solicitados
- en el facturador, en la esquina superior derecha, se muestre el tipo correcto de documento y la cantidad de folios disponibles
Si no coincide, deberá solicitar folios para el tipo de documento correcto.
¿Debo certificarme ante el SII si es mi primera vez emitiendo?
Depende del caso:
- si actualmente utiliza el sistema gratuito del SII, sí: debe certificarse para operar con un sistema externo
- si nunca se ha emitido por software de mercado o propio para ese tipo de documento, probablemente se necesita certificación
- si ya se certificó con anterioridad para ese tipo documental, en principio no es necesario repetir la certificación
Solo deberá certificarse nuevamente si necesita habilitar nuevos tipos de documentos.
¿Cómo puedo solicitar certificación de documentos o corregir si marqué que la haría por mi cuenta?
Debe ingresarse con un usuario administrador a:
Tu Plan → Ir a Plan → Certificaciones
Desde ahí podrá seleccionarse el tipo de certificación requerida y realizar el pago correspondiente.
Si ya contrataste un plan y por error indicaste que tú realizarías la certificación, puedes pedirla después desde esa misma ruta. Una vez solicitada, el proceso es gestionado por el equipo interno en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Emisión y estado de DTE
Emisión desde la web, documentos exentos, rechazos, trazabilidad, notas y cesiones.
Necesito emitir una factura desde la web (SimpleFactura), pero no sé cómo hacerlo.
Ruta:
Ventas → Documentos Emitidos
En esa sección se visualizan los documentos ya emitidos y se encuentra el botón “Generar DTE”, desde donde se puede seleccionar el tipo de documento, por ejemplo:
- Factura Electrónica
- Boleta Electrónica
- Nota de Débito
- Nota de Crédito
- Liquidación de Factura
Luego debe completarse la información requerida para la emisión.
¿Estoy en el módulo de Documentos Emitidos, pero no tengo la opción para emitir factura exenta o boleta exenta?
En SimpleFactura no existe una opción separada para emitir documentos exentos.
Debe seleccionarse Factura Electrónica o Boleta Electrónica y, dentro del facturador, definir si el documento será afecto o exento según los ítems ingresados.
Criterio:
- si todos los ítems son afectos → el documento será afecto
- si existe al menos un ítem afecto → el documento será afecto
- si todos los ítems son exentos → el documento será exento
Este criterio aplica tanto para facturas como para boletas electrónicas.
¿Qué hago si un documento está rechazado?
- Revisar Trazabilidad para conocer el motivo del rechazo.
- Corregir el error detectado.
- Usar la opción “Reutilizar Folio” para liberar el folio rechazado.
- Emitir nuevamente el DTE.
¿Qué significa “Aceptado con Reparos”?
Significa que el SII aceptó el documento, pero con observaciones. El DTE sigue siendo válido tributariamente.
El detalle del reparo se puede consultar en Trazabilidad.
¿Por qué un documento aparece “Enviado al SII”?
Porque está pendiente de la respuesta definitiva del SII. Puede revisarse el estado actualizado en Trazabilidad.
¿Puedo anular una factura emitida?
Sí. Debe emitirse una Nota de Crédito por anulación.
Ruta:
Documentos Emitidos → opción del registro → Generar Nota
Desde ahí se puede generar una Nota de Crédito o Nota de Débito referenciando al DTE correspondiente.
¿Puedo generar una Nota de Crédito que referencie a un documento emitido fuera de SimpleFactura?
Sí.
Ruta:
Documentos Emitidos → Generar DTE → Nota de Crédito
El sistema consultará si el DTE referenciado fue emitido por:
- SimpleFactura
- Otro Proveedor
Si se selecciona “Otro Proveedor”, se podrá avanzar ingresando manualmente los datos del documento a referenciar.
¿Se pueden emitir DTE masivamente?
Sí. Existen dos alternativas:
- mediante carga de archivo CSV
- mediante integración API, usando el endpoint de facturación masiva
¿Cómo ceder una factura?
Ruta:
Documentos Emitidos → Opciones del registro → Ceder Factura
La opción está disponible en cada registro de Factura Electrónica y aplica solo para facturas con forma de pago crédito.
PDF, envíos y plantillas
Descarga documental, envío automático al receptor y personalización básica del PDF.
¿Se envía automáticamente el PDF y XML al receptor?
Sí. Cuando el DTE es aceptado por el SII, el sistema envía automáticamente el PDF y XML al correo del receptor.
Para que esto ocurra, el DTE emitido debe tener un correo de receptor válido.
Si quieres desactivar este envío, puedes hacerlo desde la configuración de empresa y gestionarlo manualmente.
Tengo este error al intentar generar una Factura de Exportación: “No tiene habilitado este documento. Es posible que no tenga la aprobación del SII aún. Contacte con Soporte. Error 55.110.12”.
Este error se produce porque la empresa no tiene asignada una plantilla de impresión para el tipo de documento Factura de Exportación.
Para solucionarlo, debe asignarse una plantilla desde:
Configuración → Mis Plantillas de Impresión
Ahí se podrá seleccionar o crear una plantilla y asignarla al tipo de documento correspondiente.
¿Qué formatos PDF están disponibles y qué personalización básica permite el documento?
Los formatos disponibles son:
- Carta
- Ticket 80 mm
- Ticket 56 mm para Boletas Electrónicas
El PDF puede incluir logo, siempre que esté configurado en la empresa. Además, se puede usar el campo Observaciones para agregar información adicional en la muestra impresa. Ese campo no es validado por el SII.
¿Durante los 7 días de prueba gratuita de SimpleFactura, los DTE se envían al SII?
Sí. Durante el período de prueba se puede operar en ambos ambientes:
- Producción: envío real al SII, con validez tributaria
- Certificación: envío al ambiente de pruebas del SII, sin validez tributaria
Recibidos, migración y respaldos
Compras, acuse, descarga de XML/PDF, exportaciones y continuidad documental al cambiarte de proveedor.
¿Por qué un DTE recibido no muestra detalle?
Porque solo se obtuvo información parcial desde el Registro de Compras del SII, sin XML adjunto.
Para contar con información completa, el XML debe recibirse en el correo de intercambio.
El correo de intercambio que debe configurarse es:
intercambio@chilesystems.com
Esta configuración se realiza en el SII, en la opción Mail Contacto Empresas.
¿Se puede forzar actualización desde el SII?
Sí. Ruta:
Documentos Recibidos → Obtener desde el SII
¿Puedo dar acuse de recibo a los documentos que reciba? ¿Cómo?
Sí.
En Documentos Recibidos, puede darse acuse a todo DTE que se encuentre en estado “Pendiente de acuse”.
Importante:
- los DTE pagados al contado se aceptan automáticamente en el SII
- en esos casos, no requieren acuse de recibo
¿Cómo puedo descargar el PDF de facturas de compra o documentos recibidos de proveedores?
Los documentos recibidos se encuentran en:
Compras → Documentos Recibidos
Para que el sistema permita descargar el PDF o el XML, el documento debe haber sido recibido en la casilla de intercambio:
intercambio@chilesystems.com
Esta casilla debe configurarse en el SII como correo de intercambio.
Además, el acceso a este módulo depende del plan contratado:
- Plan Pyme o superior: incluido sin costo adicional
- Plan Independiente: disponible como funcionalidad adicional
¿Cómo exporto mis documentos?
Ruta:
Documentos Emitidos → Acciones Masivas → Exportar Documentos
Se puede seleccionar:
- rango de fechas
- formato XML o Excel
Vengo de otro proveedor, ¿puedo importar documentos?
Sí, existen dos formas:
1. Importar desde el SII
Esto recupera principalmente datos de cabecera.
2. Carga de XML históricos
Deben enviarse al equipo de Soporte para su carga interna.
Los XML a importar pueden ser del tipo:
- DTE
- EnvioDTE
- XML exportado desde el SII
- EnvioBoleta
¿Migran datos desde otro sistema y cuánto tarda el proceso?
Sí. Se ofrece migración de datos a partir de XML y opcionalmente PDF.
El plazo informado es de 5 a 7 días hábiles. Cuando existen XML completos, la continuidad operativa y documental se conserva mucho mejor.
¿Puedo exportar respaldos y conservar mi historial?
Sí. SimpleFactura comunica exportación de datos, XML y PDF para que mantengas respaldo propio.
Si tu plan termina, conviene exportar antes. Los términos públicos indican eliminación definitiva de datos tras 3 meses desde la terminación del servicio.
API e integraciones
Documentación, cuenta demo, autenticación y alcance técnico de la API de SimpleFactura.
¿Puedo integrar mi propio sistema?
Sí. Existe API de integración y documentación pública.
¿Dónde está la documentación oficial?
La documentación pública de la API de SimpleFactura está en documentacion.simplefactura.cl.
¿Existe una cuenta demo para probar?
Sí. Existe una cuenta demo pública para evaluación técnica, sin registro, con empresa de demostración, certificado digital y folios ya cargados.
¿La API de SimpleFactura usa API Key?
No como regla pública general. La documentación publicada muestra autenticación mediante token JWT obtenido con credenciales del usuario del sistema.
¿La API tiene límites?
Sí. Públicamente se indican 2 peticiones por segundo y 100 por minuto para peticiones generales. Los endpoints de conciliación tienen límites menores.
¿Es SimpleAPI la API de SimpleFactura?
No. SimpleAPI es un producto independiente de SimpleFactura. SimpleFactura tiene su propia API de integración.
¿Puedo recuperar PDF y XML por API?
Sí. La API contempla recuperación de PDF, XML, sobre XML y otros respaldos asociados al DTE.
¿Puedo administrar folios por API?
Sí. La API pública incluye operaciones para consultar, solicitar y revisar disponibilidad de folios.
¿Puedo consultar documentos recibidos y gestionar acuse por API?
Sí. Existen operaciones para listar documentos recibidos, recuperar XML o PDF, revisar trazas y gestionar acuse.
¿Puedo usar el portal web y la API al mismo tiempo?
Sí. La propuesta de valor de SimpleFactura es combinar portal operativo y API de integración dentro del mismo ecosistema.
Partners y multiempresa
Condiciones partner, operación con varias razones sociales y facturación consolidada.
¿Hay planes para contadores, resellers o partners?
Sí. Existe un programa partner con descuentos desde 25% a 70% según volumen y nivel.
¿Puedo tener mi marca como partner?
Sí, en niveles Gold y Premium aparece la opción de usar logo propio, y en Premium incluso dominio propio, como adicional.
¿Cada cliente del partner cuenta como una empresa?
Sí. Cada cliente del partner se entiende como una empresa dentro del programa, con su propio plan y su propia operación.
¿Cómo se factura el programa partner?
La facturación partner se realiza el día 1 de cada mes por todas las empresas activas. Se factura por mes vencido, por lo que ese cobro corresponde al mes anterior.
¿Qué incluye la factura mensual del partner?
La factura puede incluir los planes de las empresas activas, certificaciones realizadas durante el período, documentos adicionales emitidos sobre plan y servicios opcionales contratados.
¿Se firma contrato al momento de ser partner?
Sí. La relación partner se formaliza mediante contrato al momento de incorporarte al programa, para dejar claras las condiciones comerciales y operativas.
¿Partner aplica para plan Independiente?
No. La lógica partner pública aplica desde planes Pyme en adelante y requiere contacto comercial previo.
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